隨著各家銀行的發(fā)卡規(guī)?？焖贁U張，銀行卡用戶在國內(nèi)的迅速增長，對銀行客服與呼叫中心的要求也在不斷提高，如何提升呼叫中心服務(wù)運營水平，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為各家銀行關(guān)注的重點。瀚海通過多年對公司承接銀行客服類項目進行了長期跟蹤并借鑒權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對銀行客戶服務(wù)流程的深入分析，為銀行制訂最具個性化的電話客戶服務(wù)方案。通過瀚海呼叫中心為銀行定制的集約化、流程化、客戶化的服務(wù)，提升銀行形象及服務(wù)水平。為適應(yīng)技術(shù)水平不斷進步，瀚?？头惍a(chǎn)品，可以分別通過電話、網(wǎng)絡(luò)在線及移動端為不同偏好的客戶提供相關(guān)服務(wù)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各家銀行都加快了在移動端“跑馬圈地”的過程，雖然目前由于多種因素限制，移動端用戶普及率并不高，但未來發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｔ谶@種大趨勢影響下，基于對行業(yè)和客戶的深入了解，瀚海在移動端客戶服務(wù)領(lǐng)域進行了有益嘗試，通過微信等方式，向目標用戶進行更有針對性的產(chǎn)品營銷，業(yè)務(wù)問詢解答、投訴受理等服務(wù)，讓銀行客戶服務(wù)更具“伴隨性”，同時更個性化，貼近用戶真實需求。