隨著國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入“后規(guī)模時(shí)代”，各銀行間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從發(fā)卡渠道鋪設(shè)，發(fā)卡量比拼轉(zhuǎn)移至用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，如果提高信用卡發(fā)卡效率、提升服務(wù)質(zhì)量，增加運(yùn)營(yíng)收益等方面。瀚海數(shù)碼通過(guò)十余年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銀行原有信用卡發(fā)卡——用卡流程進(jìn)行流程優(yōu)化重組，利用規(guī)?；⒓s化、混合作業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使得銀行外包信用卡全流程業(yè)務(wù)，不但可以減少前期投資，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)通過(guò)外包獲得外部更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，解決作業(yè)與系統(tǒng)資源短缺，加快信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的國(guó)際化步伐，而讓銀行業(yè)務(wù)人員集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，最終實(shí)現(xiàn)銀行利益最大化的目標(biāo)。
瀚海信用卡全流程業(yè)務(wù)外部服務(wù)涵蓋銀行信用卡用戶(hù)資料管理、銀行信用卡用戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)、客戶(hù)賬單信息管理及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，其中銀行信用卡用戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)服務(wù)主要為以下三類(lèi)：
客戶(hù)服務(wù)：
通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，由座席人員一對(duì)一為用戶(hù)提供服務(wù)，解決用戶(hù)提出的查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)。
電話(huà)激活：
對(duì)客戶(hù)中取得了其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品但一直未使用的客戶(hù)金融外呼，引導(dǎo)客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)。
銷(xiāo)戶(hù)挽留：
對(duì)各種渠道反饋提出銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)的客戶(hù)進(jìn)行外呼，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行挽留，盡量避免實(shí)際銷(xiāo)戶(hù)的產(chǎn)生。
